Zwroty i reklamacje

1. Ustawowe prawo odstąpienia od umowy

Konsument oraz Konsument-Przedsiębiorca mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podania przyczyny, z zastrzeżeniem zasad opisanych poniżej.

2. Wyłączenie prawa zwrotu dla ebooków i rozpoczętych kursów

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umów o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sprzedawcę o utracie prawa odstąpienia od umowy (art. 38 ust. 1 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta).

Oznacza to, że pobranie pliku Ebooka lub pierwsze zalogowanie do platformy z Kursem powoduje utratę prawa do zwrotu, o ile Klient wyraził na to zgodę przy zakupie.

3. Zwrot Towarów fizycznych

W przypadku zakupu samego Towaru, np. piłki, Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu, czyli odesłania rzeczy do Sprzedawcy. Towar należy odesłać w stanie nienaruszonym w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

4. Zwrot Pakietów Mieszanych

W przypadku odstąpienia od umowy obejmującej Pakiet Mieszany, np. kurs + piłka, jeżeli Klient rozpoczął już korzystanie z kursu lub ebooka, zwrotowi i rozliczeniu podlega wyłącznie część kwoty odpowiadająca produktowi fizycznemu, czyli Towarowi. Klient ma obowiązek odesłać ten produkt fizyczny do Sprzedawcy.

5. Termin i sposób zwrotu środków

Sprzedawca zwraca należne środki w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że konsument wyraził zgodę na inny sposób.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem za Towar fizyczny do czasu jego otrzymania z powrotem.

6. Reklamacje (Niezgodność z Umową)

Sprzedawca ma obowiązek dostarczyć produkty zgodne z Umową.

Podstawa i zakres odpowiedzialności Sprzedawcy za brak zgodności produktu z umową, w tym za wady Towarów fizycznych, Ebooków oraz Kursów Online, wobec Konsumentów oraz Konsumentów-Przedsiębiorców wynikają z przepisów Ustawy o Prawach Konsumenta, w szczególności Rozdziału 5a dotyczącego towarów oraz Rozdziału 5b dotyczącego treści i usług cyfrowych.

Reklamacje można składać drogą elektroniczną na adres e-mail: wsparcie@jakpomocdziecku.pl.

W przypadku niezgodności treści lub usługi cyfrowej z umową Klient może żądać doprowadzenia jej do zgodności, np. naprawienia błędu technicznego na platformie. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji w terminie 14 dni od jej otrzymania.

7. Adres do korespondencji i reklamacji

Korach A&A Sp. z o.o.
63-300 Pleszew, Al. Wojska Polskiego 10
e-mail: wsparcie@jakpomocdziecku.pl

8. Wzór formularza odstąpienia od umowy

Formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy.

Adresat: Korach A&A Sp. z o.o., 63-300 Pleszew, Al. Wojska Polskiego 10, e-mail: wsparcie@jakpomocdziecku.pl

Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów / umowy o dostarczenie następujących treści cyfrowych/usług cyfrowych:

........................................................................................................................

Numer Zamówienia: .................................................

Data zawarcia umowy / odbioru: .................................................

Imię i nazwisko Klienta(-ów): .................................................

Adres Klienta(-ów): .................................................

Podpis Klienta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): .................................................

Data: .................................................

Niepotrzebne skreślić.